辦理400電話完善客戶售后服務(wù)

編輯：俏號    日期：2014-12-02

　　在推進(jìn)市場營銷方面要繼續(xù)擴大市場、擴大規(guī)模、擴大客戶群體，通過完善客戶售后服務(wù)來提高客戶感知。辦理400電話發(fā)揮了聯(lián)系客戶的紐帶作用，完善售后服務(wù)，提高了客戶主動撥打量，銷售形勢越來越好。

　　今年以來，新鄉(xiāng)鐵通 立足客戶服務(wù)需求，以完善售后服務(wù)“六步工作法”為抓手，提高客戶感知，取得了實際效果。

　　一方面按照產(chǎn)品售后“六步工作法”流程和內(nèi)容，進(jìn)一步完善細(xì)化客服中心、客戶經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理各環(huán)節(jié)回訪與服務(wù)內(nèi)容，既讓客戶享受到各環(huán)節(jié)的服務(wù)，又不使客戶產(chǎn)生抵觸情緒，滿足客戶服務(wù)需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時做好客戶售后服務(wù)跟蹤，并采取日通報手段對售后服務(wù)問題得不到有效解決等可能引發(fā)客戶不滿事件進(jìn)行督辦。同時，強化客戶經(jīng)理服務(wù)客戶指標(biāo)包?？己?，卡控過程環(huán)節(jié)，進(jìn)而形成工作督導(dǎo)、檢查與考核一體化。

　　由于此項工作落實到位，新鄉(xiāng)鐵通1-8月份未發(fā)生一例因售后服務(wù)不到位而引發(fā)的客戶不滿事件。

　　企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400電話，可加寬服務(wù)渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進(jìn)行梳理，為改進(jìn)為消費者服務(wù)，制訂有效措施供依據(jù)。 企業(yè)能滿足消費者的服務(wù)需求，就等于贏得了消費者，贏得了市場。

　　一般來說，企業(yè)、商家及服務(wù)型企業(yè)等都有投訴處理程序，為方便消費者投訴和提出批評意見等，設(shè)立了以400電話為中心的服務(wù)平臺，這是企業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。有了 400電話辦理 ，可完善消費者投訴的處理機制，持續(xù)提高消費者對投訴處理過程及結(jié)果的滿意度，以爭取更多的消費者。400電話辦理助企業(yè)服務(wù)水平提高，換來的是消費者的信任和經(jīng)濟效益的增加。

　　企業(yè)400電話提升服務(wù)質(zhì)量，憑借其即綁即用的特性輕松實現(xiàn)企業(yè)組建客戶服務(wù)平臺的市場計劃。通過規(guī)范客戶服務(wù)，提升企業(yè)總體的服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場。提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，尊重消費者權(quán)益，就要從源頭上杜絕侵害消費者權(quán)益行為，并為消費者提供暢通的維權(quán)途徑和通道。辦理400電話提高了客戶溝通意愿和來話率，提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

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