企業(yè)開通400電話是企業(yè)的必須，但是開通的400電話是雙向收費這是400電話的一個特色，400電話主叫撥打只收取市話費，接聽按照接聽時長接聽方在付一部分費用，這種收費方式是有一定歷史背景的。

在400電話剛推出的2004年左右，當(dāng)時企業(yè)都使用固定電話作為企業(yè)的對外聯(lián)系電話，但是固定電話各有不足，一個號碼一個線，接聽免費，但是撥打要支付市話費+長途費，當(dāng)時的長途費要6毛/分鐘非常貴的。長途費成為了客戶咨詢購買商品的障礙，也成了商家獲取客戶的障礙，根據(jù)這個需求，推出的400電話就沒有長途費，由服務(wù)商支付一部本費用取代，這樣做的好處就是客戶咨詢不在考慮通信成本，這樣給商家?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦赃@種收費方式非常適應(yīng)商家的需求。