蘇州400電話被定義為全國24小時企業(yè)服務熱線，三大營運商（聯(lián)通、電信、移動）推出了6個號碼段提供此項服務。

三大營運商主營項目均是家庭業(yè)務部為主，也就是手機業(yè)務、固話業(yè)務、寬帶業(yè)務。這也是三大營運商主要的盈利業(yè)務。而蘇州400電話產(chǎn)品歸屬于集團客戶部，相比之下企 業(yè)通訊產(chǎn)品的受眾群體比較小，三大營運商投入的人力、物力、財力都是有限的。所以此產(chǎn)品都是全權下放給服務商去做。