通過(guò)400電話企業(yè)和客戶(hù)可建立起最直接的關(guān)系，可第一時(shí)間得到信息反饋，同時(shí)，企業(yè)400電話的市場(chǎng)傳播，無(wú)形中就是企業(yè)形象與品牌的傳播，也是收集、了解產(chǎn)品與服務(wù)在公眾中的知名度與美譽(yù)度實(shí)際情況的具體收集。正是由于400電話所起到的雙向作用，可完全優(yōu)于公關(guān)部所起到的作用，使企業(yè)真正隨時(shí)代與社會(huì)潮流而動(dòng)，在市場(chǎng)中獲得更大的發(fā)展空間與自主權(quán)。
   企業(yè)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一切都是建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)在傳播有關(guān)信息的同時(shí)，還要了解公眾對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的形象評(píng)價(jià)，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售的分布和相關(guān)質(zhì)量以及對(duì)品牌知名度和美譽(yù)度傳播如何。而要及時(shí)掌握和了解這些信息，僅靠傳統(tǒng)的公關(guān)部門(mén)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)如今的市場(chǎng)變化了，企業(yè)建立起的400電話就是最健全的信息采集中心。