400電話具有智能路由功能，這是400電話的基礎(chǔ)功能，也是400電話的特點(diǎn)之一。

    智能路由字面意思就是，400電話系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接等功能，讓客戶可以找到自己需要的接線員接通電話，這樣提高接通效率，相對于傳統(tǒng)的客服轉(zhuǎn)接，效率提高同時客戶的用戶體驗(yàn)也會非常友好。
    400電話的 智能路由主要體現(xiàn)在智能轉(zhuǎn)接I上。

    400電話的 智能轉(zhuǎn)接分為：
    順序轉(zhuǎn)接： 就是按照用來接聽的綁定電話的順序振鈴接聽，第一個振鈴沒人接聽自動轉(zhuǎn)第二個，這要的缺點(diǎn)是：前邊的電話非常忙，后邊的電話沒活干。
 
    隨機(jī)轉(zhuǎn)接： 就是幾個綁定電話隨機(jī)進(jìn)行接聽，這樣的特點(diǎn)是話務(wù)平均。但是，隨機(jī)還是有可能有的電話非常忙
    循環(huán)轉(zhuǎn)接： 幾個綁定 電話，第一個來電呢 按照123，第二個來電按照231，第三個來電按照312，這樣循環(huán)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，這樣的好處是，每個電話排在第一個第二個的幾率是一樣的，這樣對于接聽電話考核的服務(wù)部門來說最公平的。
    地域轉(zhuǎn)接： 接聽電話可以設(shè)置 用來接聽的區(qū)域，這樣來電號碼歸屬地是這個區(qū)域的就轉(zhuǎn)接到這個電話接聽。