400電話的附加功能有哪些(400電話功能)
編輯:俏號(hào) 日期:2022-09-23
【400電話的附加功能有哪些(400電話功能)】
400電話又稱400呼叫中心,功能是非常豐富的,可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能,客戶可以根據(jù)自己的選擇需要合理搭配來滿足自己的需求,400電話功能常用的我們總結(jié)有以下:
1、席位擴(kuò)展:坐席可以無限制擴(kuò)展,無限增加,達(dá)到永遠(yuǎn)不會(huì)占線,滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求,而且是可以隨時(shí)增減的,使用靈活方便。
2、來電彈窗:當(dāng)客戶來電時(shí),服務(wù)人員的電腦上會(huì)彈出客戶的詳細(xì)信息和來電號(hào)碼,以便更好地維護(hù)客戶關(guān)系。
3、CRM客戶管理系統(tǒng):可以對(duì)所有客戶信息進(jìn)行管理,方便辦公查詢,這個(gè)功能是可以擴(kuò)展自定義的,滿足任意企業(yè)個(gè)性化的需求。
4、話費(fèi)查詢:通過管理后臺(tái),可實(shí)時(shí)自助查詢通話詳細(xì)信息,同時(shí)可以下載保存。
5、通話記錄查詢:實(shí)時(shí)自助查詢已接電話和未接電話的明細(xì)。
6、選擇目的地定主叫地:從不同地區(qū)來電的客戶都可以連接到指定的綁定號(hào)碼,可以按照號(hào)碼、號(hào)段、區(qū)域設(shè)置,轉(zhuǎn)接的電話也可以是單一電話或者電話組,使用靈活。
7、分時(shí)段轉(zhuǎn)接:可以根據(jù)不同的工作時(shí)間段將電話分配到指定號(hào)碼,例如下班轉(zhuǎn)接座機(jī),下班轉(zhuǎn)接到值班人員手機(jī),這樣可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接聽。
8、智能呼叫分配:所有來電可通過三種方式轉(zhuǎn)移:有序接聽、隨機(jī)接聽、平均接聽。
9、報(bào)表分析:自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話滿意度、通話時(shí)間段、通話區(qū)域、通話座席等數(shù)據(jù)。
10、來電黑名單:自由設(shè)置騷擾電話攔截來電,設(shè)置在黑名單中的號(hào)碼將不再被訪問。
11、彩鈴:歡迎致電***公司,您的滿意是我的責(zé)任,來電即接ed,請(qǐng)稍候。
12、導(dǎo)航:歡迎致電***公司,銷售部請(qǐng)按1,增值部請(qǐng)按2,技術(shù)支持請(qǐng)按3。
13、炫玲:您好,感謝您致電本公司,現(xiàn)在是午休時(shí)間,請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間致電,謝謝。
14、語(yǔ)音信箱:當(dāng)所有電話都忙或無人接聽時(shí),會(huì)提示:“您撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽,請(qǐng)?jiān)趩袈暫罅粞?,留言結(jié)束后掛斷。”提示音的內(nèi)容可以個(gè)性化、錄音。
15、通話錄音:錄音所有通話內(nèi)容,可登錄后臺(tái)收聽。錄音文件也可以下載,但只能一個(gè)一個(gè),不能批量,系統(tǒng)錄音文件保留30天。
16、報(bào)工號(hào):您好,工號(hào)為***為您服務(wù)。
17、滿意度調(diào)查:感謝您的來電。請(qǐng)?jiān)u價(jià)這項(xiàng)服務(wù)。非常滿意請(qǐng)按1,滿意請(qǐng)按2,不滿意請(qǐng)按2,請(qǐng)按3。
總之,400電話的增值功能很多,企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇設(shè)置自定義,以上功能只是一個(gè)基本的介紹。如果您想進(jìn)一步了解400手機(jī)的功能,請(qǐng)致電了解!
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