客戶播到400電話的時候，可以聽到一段語音，這段語音是可以自定義的，即客戶提供文字，然后錄制的，400電話的語音有兩種去別。

1、400電話彩鈴

是用戶在沒有接通前給用戶聽的語音。目的是讓用戶在待接聽狀態(tài)不枯燥，還可以讓用戶了解企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品。

400電話彩鈴是等待接通的時候聽到的語音，語音是客戶提供文字由服務商錄制的，彩鈴不需要任何操作，等待接通就行。

2、400電話語音導航

接通400電話之后，里邊提示"“客服請按1，咨詢請按2……”，需要客戶按鍵選擇之后才可以轉(zhuǎn)接到指定電話，這是400電話語音導航。

語音導航適合公司部門很多，或者對業(yè)務進行分類，由專人進行服務的企業(yè)，通過導航，客戶可以快速找到需要尋找的客服，以提高接聽效率。

400電話語音就是分為這兩種，根據(jù)需不需要按鍵就可以區(qū)分。