400電話常見問題
400電話呼叫中心有哪些功能?
編輯:俏號 日期:2016-02-20
400電話現(xiàn)在已經(jīng)具備了小型呼叫中心的功能,400電話呼叫中心的功能主要表現(xiàn)在:
(1)智能轉(zhuǎn)接:智能轉(zhuǎn)接主要包含:外線轉(zhuǎn)接、時(shí)間段轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接、按地區(qū)轉(zhuǎn)接、VIP轉(zhuǎn)接等。
(2)座席功能:呼叫中心座席是指由座席軟件、座席電腦、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。座席的基本功能如下:1.來電接聽、外呼:2.示忙、示閑:3.裝接:4.座席權(quán)限:
?。?)來電彈屏:來電彈屏是指客戶撥打呼叫中心,系統(tǒng)就會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。來電彈屏功能如下:1.新號碼彈屏2.已有號碼彈屏3.彈出來電聯(lián)系人4.彈出客戶主信息5.彈出客戶咨詢記錄6.彈出客戶下的多個(gè)聯(lián)系人7.彈出投訴記錄8.彈出投訴記錄9.彈出銷售記錄10.彈出溝通記錄11.支持多號碼來電識別12.轉(zhuǎn)接支持彈屏等
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