400電話常見問題
400電話可以實(shí)現(xiàn)智能路由嗎?
編輯:俏號 日期:2015-01-27
400電話可以實(shí)現(xiàn)智能路由嗎?
400電話可以實(shí)現(xiàn)智能路由了。
智能路由:智能路由就是根據(jù)客戶設(shè)定的一定的策略將來電轉(zhuǎn)到指定的客服接聽,這樣讓客戶用最少的等待時(shí)間找到最合適的客服解決問題,提升客戶體驗(yàn),提升電話的接聽效率。
現(xiàn)在的大型呼叫中心都有這個(gè)功能,不如一個(gè)四川人打電話到順豐、京東這樣的400客服電話肯定會(huì)轉(zhuǎn)到會(huì)說四川話的座席,這樣能解決客戶的問題。如果轉(zhuǎn)到會(huì)說天津話的座席,那麻煩了,互相聽不懂說話沒法溝通,這樣體驗(yàn)不好。這只是智能路由的一個(gè)例子。
現(xiàn)在我們的400電話都能實(shí)現(xiàn)這些功能,按照地域轉(zhuǎn)接、按時(shí)間轉(zhuǎn)接、順序接聽、隨機(jī)接聽、平均分配等多種接聽策略,達(dá)到大型呼叫中心一樣的效果。
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