400電話引來行業(yè)客服質(zhì)量和效率的思考

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話已經(jīng)稱為了眾多企業(yè)的標(biāo)配，玩家們反饋交涉問題通常的方式是發(fā)送電子郵件或在線GM服務(wù)，但是常常不能夠讓玩家們滿意。可能因為客服和玩家之間的理解產(chǎn)生分歧或其他主客觀原因?qū)е聠栴}遲遲不能解決，從而引發(fā)玩家們對所玩游戲強烈的抵觸情緒，甚至牽扯到更多的玩家抵制游戲。因此迅速解決玩家們反饋的難題，主動地排憂解難是網(wǎng)游公司應(yīng)該樹立的正確服務(wù)意識。眾所周知聯(lián)通400電話服務(wù)是解決問題最為有效的方式，因為能夠直接溝通迅速達成解決方案。雖然幾乎每款游戲都有電話客戶服務(wù)，但是電話服務(wù)會產(chǎn)生額外的費用，因此玩家對這項有效的服務(wù)并不是很熱衷。

由第五元素推出的國產(chǎn)3D飛行戰(zhàn)斗網(wǎng)游《空戰(zhàn)世紀(jì)》，在7月1日對游戲服務(wù)作出重大的改進突破，率先提供免費400電話服務(wù)，標(biāo)志著網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)水平將邁入一個新的時代。400電話相比傳統(tǒng)的800電話有更好的服務(wù)，突破了只能使用固定電話的限制，從此可以通過手機隨時隨地實時與游戲客服進行免費溝通。免費的直接溝通方式將大大激發(fā)玩家們通過電話反饋問題的熱情，有助于提高游戲的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引更多的玩家加入這款游戲中。

如今保守餐飲訂餐形式還處在比擬陳腐方式上，起宣傳冊上會設(shè)置過度的電話、但是多個號碼對顧主來說是沒法記憶、而且客戶普通都會習(xí)氣的去撥打前兩個號碼，這時就會顯示占線的時分，會流失客戶。而且還使企業(yè)缺乏一致形態(tài);在記載客戶訂餐明細容易混亂，通常由話務(wù)員采用紙筆方式記載顧主訂餐請求，常常招致顧主訂單出錯，客戶材料蕪雜沒法統(tǒng)計;也有少許餐飲企業(yè)比擬注重訂餐業(yè)務(wù)，但是其采用的管理形式仍有不少弊端，如采取客戶經(jīng)理營銷形式的缺陷就是客戶材料全部有客戶經(jīng)理掌握，一旦客戶經(jīng)理跳槽，其所攜帶的客戶信息就隨之流失，客戶材料有多數(shù)人監(jiān)管還會招致客戶需求處置效率低下，與客戶沒法實行自覺營銷。

企業(yè)400電話能夠提供靈敏的多角度的統(tǒng)計報表功效，企業(yè)可按照本身需求，選擇合適本身的報表類型，方便疾速地實行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和運營剖析。報表分為兩大類：話務(wù)類型：按時段、按時長、按號碼等統(tǒng)計;業(yè)務(wù)報表：按客戶、按號碼、按販賣額、按時刻、按包間、按業(yè)績等統(tǒng)計。

400電話部署的訂餐零碎，無須購置任何硬件設(shè)備與軟件零碎，只需守舊400號碼相應(yīng)的帳號，假如客戶比擬多的話能夠操持一個增強版400電話包年的，每年2800元能夠無窮量接聽。400電話訂餐零碎7*24小時電信保證，無須專人維護，能夠按照需求隨時隨地接入呼叫重心零碎，靈敏便捷。

400電話構(gòu)筑的客戶聯(lián)絡(luò)重心零碎樹立在一個一致的400訂餐號碼上，全部客戶經(jīng)過撥打企業(yè)一致對外的訂餐號碼，多條話路一同進線，就可以由多個業(yè)務(wù)員一同接聽不同的客戶，大大增加了占線率，進步了接待效率。400電話零碎可為企業(yè)提供電話接入歡送語，以及語音效勞導(dǎo)航，為客戶提供按鍵選擇業(yè)務(wù)的便捷功效。

400電話增值功效400Agent還可即時顯示來電提醒，即當(dāng)客戶撥打400一致訂餐熱線電話后，400電話零碎立刻彈出來電提醒、并將電話號客戶材料彈屏顯示，方便客服在理解客戶的根底上實行客戶關(guān)系維護。

400電話還為客戶訂餐提供三級保證，協(xié)助企業(yè)留住每一單訂餐電話，也完成訂餐無妨礙，詳細是經(jīng)過400呼叫重心智能路由功效來完成，當(dāng)客戶電話呼入，400訂餐零碎忙碌時，主動轉(zhuǎn)接到設(shè)定好的備用電話或手機，或當(dāng)備用電話遇忙，話務(wù)溢出時，400呼叫中心將主動切換到語音自助訂餐形式下

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