有的企業(yè)有很多不同的分公司或者不同的員工分別負責不同地區(qū)的業(yè)務，需要根據(jù)來電歸屬地將電話自動轉(zhuǎn)接的需求，這是400電話的基本功能。

在400電話管理后臺有個坐席設置功能，在里邊可以對電話號碼設置接聽區(qū)域或者拒接區(qū)域，可以按照號碼、號段、地區(qū)、城市進行設置，設置好的話，對應地區(qū)的號碼就轉(zhuǎn)接到指定的坐席進行接聽了。

400電話還可以開通語音導航功能，每個地區(qū)或者城市一個分機號碼，客戶撥打400電話再轉(zhuǎn)分機號碼即可打到指定的坐席，如果客戶不知道分機號碼，可以選人工，由人工給轉(zhuǎn)過去。

400電話的這個功能非常實用的。