400電話IVR語音導(dǎo)航

編輯：俏號(hào)    日期：2014-10-07

IVR語音導(dǎo)航是400電話常用的一個(gè)增值功能，語音導(dǎo)航可以有效提高400電話接通效率，到底什么是400電話語音導(dǎo)航呢，現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下。

1、什么是400電話語音導(dǎo)航

400電話語音 導(dǎo)航也叫IVR語音導(dǎo)航（Interactive Voice Response）指互動(dòng)式語音應(yīng)答。它通過傳統(tǒng)電話渠道的系統(tǒng)播報(bào)語音告知客戶信息或者等待客戶通過話機(jī)上的按鍵輸入內(nèi)容，再根據(jù)客戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行下一步處理。

簡(jiǎn)單說就是經(jīng)常打客服電話，里邊提示：歡迎致電……，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，咨詢請(qǐng)按1，售后請(qǐng)按2，最新促銷活動(dòng)請(qǐng)按3，投訴建議請(qǐng)按9，查號(hào)請(qǐng)按0。”

2、IVR語音導(dǎo)航的作用：

客戶通過語音導(dǎo)航可以直接找到其所需的答案，這樣就不用再等待人工咨詢，節(jié)約了客戶時(shí)間。對(duì)于業(yè)務(wù)部門多的單位，客戶也可以直接通過按鍵找到需要的部門，而不需要通過人工再轉(zhuǎn)接，這樣提高了接通效率。

IVR語音導(dǎo)航現(xiàn)在被廣泛使用，有效提高400電話的接通效率。

現(xiàn)在隨著 人工智能技術(shù)的發(fā)展，通過語音識(shí)別的自動(dòng)導(dǎo)航機(jī)器人為代表的自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為客服提供更高的工作效率，同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，語音導(dǎo)航也會(huì)越來越越智能，越來越懂客戶。

3、IVR語音導(dǎo)航的分類

IVR語音導(dǎo)航分為單層導(dǎo)航和多層導(dǎo)航。

單層導(dǎo)航就是按鍵1次就可以找到人工，多層就是需要按幾次才可以到人工。

現(xiàn)在大部分企業(yè)都是單層導(dǎo)航， 大部分需要IVR語音給客戶提供解答為主的服務(wù)部門都是多層，比如銀行資訊電話等。

400電話系統(tǒng) 的IVR語音導(dǎo)航 支持到5層導(dǎo)航。

4、IVR語音導(dǎo)航 辦理

IVR語音導(dǎo)航可以在辦理的時(shí)候開通，也可以隨時(shí)需要隨時(shí)開通。有的套餐會(huì)贈(zèng)送語音導(dǎo)航。

5、IVR語音導(dǎo)航收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：

200元/年/層，每層導(dǎo)航免費(fèi)10個(gè)分機(jī)，增加按30元/分機(jī)/年收取，包含一段由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作個(gè)性化的企業(yè)彩鈴（由客戶提供文字，可以參考范本，建議導(dǎo)航的彩鈴不要太長(zhǎng)，雖然可以多介紹些內(nèi)容，但容易讓人厭煩）

大部分套餐對(duì)于語音導(dǎo)航都是贈(zèng)送的，具體聯(lián)系客服查看套餐。

6、使用技巧

（被叫）同一層導(dǎo)航分機(jī)間轉(zhuǎn)接：*#分機(jī)，轉(zhuǎn)到所需要的分機(jī)上

（主叫）下一層導(dǎo)航時(shí)按*返回上一層

7、其他問題

1）IVR語音導(dǎo)航是撥打放一聽到語音就開始計(jì)費(fèi)，無論是否與綁定電話通話。因?yàn)橐宦牭秸Z音，400電話系統(tǒng)就接通了等待客戶按鍵。

2）IVR 語音導(dǎo)航的語音也不是 越長(zhǎng)越好，因?yàn)榭蛻魰r(shí)間有限，所以需要讓客戶了解的問題半分鐘內(nèi)解答完即100字以內(nèi)，太長(zhǎng)客戶就會(huì)掛掉，導(dǎo)致客戶流失

3）IVR語音 導(dǎo)航不是層越多 越好，畢竟層太多 客戶就會(huì)掛掉，所以越簡(jiǎn)單越好。

以上就是對(duì)于語音導(dǎo)航相關(guān)問題的總結(jié)，希望可以解決大家的疑問。

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