超級總機小秘書屬于超級總機的附屬功能，能靈活性的配合時段設(shè)置在上班時段或非上班時段對超級總機進行開關(guān)，合理的分配人力資源。當用戶在上班時段對超級 總機設(shè)置的時段為接聽時，則客戶撥打400號碼，將直接接通超級總機節(jié)點，由話務(wù)員轉(zhuǎn)接其它分機;而非上班時段，客戶撥打400號碼，將轉(zhuǎn)接到IVR導(dǎo) 航，讓客戶根據(jù)提示音自行撥打分機。

開通此附加功能，必須先開通附加功能:超級總機。

在超級總機結(jié)節(jié)點設(shè)置時段。
(1)若時段設(shè)置為接聽，則主叫撥打400號碼，直接接聽到超級總機綁定的坐席上，播放的彩鈴是超級總機節(jié)點上的彩鈴或炫鈴;

(2)若時段設(shè)置為據(jù)聽或不接聽，則主叫撥打400號碼，直接進入IVR節(jié)點，播放的彩鈴為IVR節(jié)點的接聽前彩鈴或炫鈴。

(3)若沒有設(shè)置時段，則主叫撥打400號碼，直接進入IVR節(jié)點，播放的彩鈴為IVR節(jié)點的接聽前彩鈴或炫鈴。

注:該功能的時段設(shè)置僅對超級總機節(jié)點設(shè)置有效。

 

服務(wù)商端:400號碼管理 >> 號碼管理 >> 其它管理 >> 功能開通

或 附加功能管理  >> 附加功能管理 頁面

(1)點擊開通附加功能，進入開通頁面，選擇附加功能:超級總機小秘書

(2)查看彩鈴綁定的節(jié)點，400號碼綁定“400號碼彩鈴”;

超級總機綁定“總機彩鈴”;

 

(3)設(shè)置時段，設(shè)置為接聽

(4)把這個時段綁定到“超級總機”節(jié)點上。

(5)撥打400號碼時，電話會直接打到總機坐席上，彩鈴播放“總機彩鈴”，然后由坐席接通按#*分機號接入。

(6)當該時段設(shè)置為“不接聽”或“據(jù)聽”或沒在超級總機節(jié)點上設(shè)置時段:

 

(7)撥打400電話時，系統(tǒng)直接進入400號碼的IVR語音導(dǎo)航，彩鈴播放“400號碼彩鈴”，用戶自行按分機號轉(zhuǎn)入。